Контакт-центр: от идеи до самоокупаемости
Идея родилась на стратегической сессии: связать магазины, сервисы и интернет-магазин единым ядром.
Как шли
- Старт: решение на стратегической сессии
- 3 месяца: развёрнут на всю сеть
- 6 месяцев: выход на плановые показатели
Результат
- Полная самоокупаемость
- Ни одного месяца ниже плана
- Решена проблема дозвона, появился канал продаж дорогих покупок и инструмент исследований
Новое подразделение начало приносить прибыль.
Название и детали изменены по условиям конфиденциальности.