Считали, что покупают 80%. Оказалось 50%
В компании были уверены, что покупают более 80% посетителей. Точных данных никто не видел.
Что сделали
- Внедрили счётчики посетителей и учёт конверсии
- Создали инструмент учёта упущенного спроса
- Устранили пробелы в обучении персонала
- Пересмотрели ассортиментные матрицы и цены
Самое трудное: доверие к цифрам
Директора магазинов спорили и жаловались на некорректную работу счётчиков. Мы ждали такой реакции, поэтому уделили счётчикам особое внимание. Обычная погрешность таких замеров около 20%, а мы выстроили систему с погрешностью по сети не более 3%. Каждое возражение перепроверяли и доказывали точность.
Результат
- Конверсия посетителей в покупателей по всей сети выросла с 50% до 69% за первые 8 месяцев
- Все возражения о точности замеров отработаны
Нельзя управлять тем, чего не видишь.
Название и детали изменены по условиям конфиденциальности.
Ещё кейсы
Промышленное производство, оборот в миллиарды рублей